Devoluciones
Todo proceso de devolución por defecto del producto deberá gestionarse mediante el envío del formulario RMA y su correspondiente etiqueta identificativa RMA.
Las devoluciones podrán realizarse dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido.
¿Qué se puede devolver?
Productos defectuosos
En caso de producto defectuoso, TRP se encargará del proceso de recogida y sustitución del producto, asumiendo los costes de transporte mediante su propia agencia.
Los productos serán inspeccionados por el departamento técnico para analizar el defecto. Si se confirma que el producto es defectuoso, se repondrá sin coste alguno para el cliente. Si tras la revisión se determina que el producto está en buen estado y no presenta defecto alguno, los costes de devolución correrán a cargo del cliente o comprador.
Productos no utilizados o comprados por error
En caso de devolución de productos no utilizados o comprados por error, el envío de devolución deberá ser realizado por parte del cliente y los portes de ida no serán abonados.
Productos fuera de plazo
Los productos devueltos fuera de plazo serán analizados y podrán ser abonados mediante cupones de descuento para próximas compras, a criterio del departamento técnico.
Documentación obligatoria
Todas las devoluciones, sea cual sea su tipo, deberán ir acompañadas siempre de:
- Una copia del ticket o factura del vendedor.
- El formulario RMA.
- La etiqueta identificativa colocada en el paquete.
Información adicional
Para más información sobre el sistema de devoluciones, puede llamarnos al 93 783 30 36, donde estaremos encantados de informarle, asesorarle y hacer el seguimiento del envío y del estado de su mercancía.
Devolucions
Tot procés de devolució per defecte del producte s’haurà de gestionar mitjançant l’enviament del formulari RMA i la seva corresponent etiqueta identificativa RMA.
Les devolucions es podran realitzar dins dels 7 dies següents a la recepció de la comanda.
Què es pot retornar?
Productes defectuosos
En cas de producte defectuós, TRP s’encarregarà del procés de recollida i substitució del producte, assumint els costos de transport mitjançant la seva pròpia agència.
Els productes seran inspeccionats pel departament tècnic per analitzar-ne el defecte. Si es confirma que el producte és defectuós, es reposarà sense cap cost per al client. Si després de la revisió es determina que el producte està en bon estat i no presenta cap defecte, els costos de devolució aniran a càrrec del client o comprador.
Productes no utilitzats o comprats per error
En cas de devolució de productes no utilitzats o comprats per error, l’enviament de devolució l’haurà de fer el client i els ports d’anada no seran abonats.
Productes fora de termini
Els productes retornats fora de termini seran analitzats i podran ser abonats mitjançant cupons de descompte per a properes compres, a criteri del departament tècnic.
Documentació obligatòria
Totes les devolucions, sigui quin sigui el seu tipus, hauran d’anar sempre acompanyades de:
- Una còpia del tiquet o factura del venedor.
- El formulari RMA.
- L’etiqueta identificativa col·locada al paquet.
Informació addicional
Per a més informació sobre el sistema de devolucions, pot trucar-nos al 93 783 30 36, on estarem encantats d’informar-lo, assessorar-lo i fer el seguiment de l’enviament i de l’estat de la seva mercaderia.
Returns
Any return process for defective products must be handled by sending the RMA form together with its corresponding RMA identification label.
Returns may be made within 7 days following receipt of the order.
What can be returned?
Defective products
In the event of a defective product, TRP will handle the collection and replacement process, assuming transport costs through its own carrier.
Products will be inspected by the technical department in order to assess the defect. If the product is confirmed to be defective, it will be replaced at no cost to the customer. If, after inspection, the product is found to be in good condition and shows no defect, return costs will be charged to the customer or buyer.
Unused products or products purchased by mistake
In the case of unused products or products purchased by mistake, the return shipment must be arranged by the customer, and the original shipping costs will not be refunded.
Late returns
Products returned outside the deadline will be reviewed and may be compensated by means of discount vouchers for future purchases, at the discretion of the technical department.
Required documentation
All returns, regardless of their type, must always include:
- A copy of the seller’s receipt or invoice.
- The RMA form.
- The identification label attached to the package.
Additional information
For more information about the returns system, you can call us at 93 783 30 36. We will be pleased to provide information, advice and follow up on shipments and the status of your goods.
Retours
Toute procédure de retour pour défaut du produit devra être effectuée par l’envoi du formulaire RMA ainsi que de son étiquette d’identification RMA correspondante.
Les retours peuvent être effectués dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande.
Quels produits peuvent être retournés ?
Produits défectueux
En cas de produit défectueux, TRP prendra en charge le processus d’enlèvement et de remplacement du produit, en assumant les frais de transport par l’intermédiaire de son propre transporteur.
Les produits seront inspectés par le service technique afin d’analyser le défaut. Si le produit est confirmé comme étant défectueux, il sera remplacé sans aucun coût pour le client. Si, après vérification, le produit est considéré en bon état et ne présente aucun défaut, les frais de retour seront à la charge du client ou de l’acheteur.
Produits non utilisés ou achetés par erreur
En cas de retour de produits non utilisés ou achetés par erreur, l’envoi du retour devra être effectué par le client et les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.
Produits retournés hors délai
Les produits retournés hors délai seront analysés et pourront être indemnisés au moyen de bons de réduction pour de prochains achats, à la discrétion du service technique.
Documents obligatoires
Tous les retours, quel qu’en soit le type, devront toujours être accompagnés de :
- Une copie du ticket ou de la facture du vendeur.
- Le formulaire RMA.
- L’étiquette d’identification apposée sur le colis.
Informations complémentaires
Pour plus d’informations sur le système de retour, vous pouvez nous appeler au 93 783 30 36. Nous serons ravis de vous informer, de vous conseiller et d’assurer le suivi de l’envoi et de l’état de votre marchandise.
Rücksendungen
Jeder Rückgabeprozess wegen eines Produktmangels muss durch die Übersendung des RMA-Formulars zusammen mit dem entsprechenden RMA-Kennzeichen abgewickelt werden.
Rücksendungen können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung vorgenommen werden.
Was kann zurückgegeben werden?
Defekte Produkte
Im Falle eines defekten Produkts übernimmt TRP die Abholung und den Austausch des Produkts und trägt die Transportkosten über den eigenen Paketdienst.
Die Produkte werden von der technischen Abteilung geprüft, um den Mangel zu analysieren. Wird bestätigt, dass das Produkt defekt ist, wird es für den Kunden kostenlos ersetzt. Wird bei der Prüfung festgestellt, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand ist und keinen Defekt aufweist, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden oder Käufers.
Unbenutzte oder irrtümlich gekaufte Produkte
Im Falle der Rückgabe unbenutzter oder irrtümlich gekaufter Produkte muss der Kunde den Rückversand selbst veranlassen, und die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Verspätete Rücksendungen
Produkte, die außerhalb der Frist zurückgesendet werden, werden geprüft und können nach Ermessen der technischen Abteilung durch Rabattgutscheine für zukünftige Einkäufe vergütet werden.
Erforderliche Unterlagen
Alle Rücksendungen müssen unabhängig von ihrer Art stets Folgendes enthalten:
- Eine Kopie des Kassenbons oder der Rechnung des Verkäufers.
- Das RMA-Formular.
- Das am Paket angebrachte Kennzeichen.
Weitere Informationen
Für weitere Informationen zum Rückgabesystem können Sie uns unter 93 783 30 36 anrufen. Wir informieren und beraten Sie gerne und verfolgen den Versand sowie den Status Ihrer Ware.